Términos y Condiciones de Uso
Al usar el sitio de Gualmer aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar el sitio.
1. Quiénes somos y qué hacemos
Gualmer (en adelante, "la Empresa") es una persona moral constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en la Ciudad de México. Ayudamos a organizaciones e instituciones a detectar a tiempo lo que se dice de ellas y a responder sin improvisar. Ofrecemos tres servicios:
- Rapid Response Team: diagnóstico, criterios de alerta, guías de respuesta y simulacros para el equipo del cliente.
- Reportes y consultoría: salud de marca, competencia, industria, panorama de un tema, reportes después de una crisis y resúmenes para directivos.
- Sistemas y automatización: revisión, diseño y construcción de sistemas de escucha, alertas, dashboards, boletines y asistentes de inteligencia artificial (IA), y mejora de los que el cliente ya usa.
2. Uso del sitio
El sitio es público y gratuito, y no requiere usuario ni contraseña. Te comprometes a usarlo de manera lícita y a no dañar, saturar o intentar vulnerar su infraestructura.
3. Cada servicio se rige por su propio contrato
El sitio es informativo y un canal de contacto. Cualquier servicio se contrata mediante un contrato de prestación de servicios entre empresas, que define el alcance, los entregables, los plazos y el precio. Si algo de estos términos contradice ese contrato, prevalece el contrato.
4. Alcance de los análisis y las alertas
- Fuentes públicas: nuestros análisis se basan en conversación pública en redes sociales, medios y sitios en línea, obtenida con plataformas de terceros. Su cobertura depende de esas plataformas y de las reglas de cada red, por lo que no capturan todas las menciones.
- Estimaciones: el tono, el alcance, el riesgo y la ventana de respuesta son estimaciones hechas con métodos probados, no certezas.
- Las decisiones son del cliente: alertas, reportes y recomendaciones sirven para decidir. La decisión final y lo que el cliente publique le corresponden a él.
- Sin garantía de resultado: ayudamos a reducir el riesgo, pero no garantizamos evitar una crisis ni un resultado de reputación específico.
5. Uso de inteligencia artificial
Usamos herramientas de IA para clasificar menciones, resumir conversación y redactar borradores. Una persona revisa lo que entregamos, y los sistemas que construimos solo aplican cambios después de que alguien del equipo los aprueba.
6. Propiedad intelectual
- Contenido del sitio: el diseño, código, textos, logotipos e ilustraciones de este sitio son propiedad de Gualmer.
- Entregables del cliente: reportes, guías de respuesta, criterios de alerta, dashboards, automatizaciones, asistentes de IA y configuraciones hechos para el cliente le pertenecen a él una vez entregados y pagados, según su contrato.
- Métodos de Gualmer: Gualmer conserva sus metodologías, plantillas y conocimiento general, y puede reutilizarlos sin datos que identifiquen al cliente.
- Plataformas de terceros: las licencias de plataformas de escucha o de IA se rigen por los términos de cada proveedor.
7. Confidencialidad
Tratamos como confidencial la información que el cliente comparte y lo que encontramos para él. No mencionamos a un cliente ni su trabajo de forma pública sin su permiso.
8. Pagos
El sitio no tiene pasarelas de pago ni hace cobros. La facturación y los pagos se gestionan fuera del sitio, según el contrato de cada servicio.
9. Límite de responsabilidad
No garantizamos que el sitio esté disponible sin interrupciones. La Empresa no es responsable por daños derivados del uso de la información de este sitio, de las decisiones que tome el cliente, de fallas de plataformas de terceros ni de contenido publicado por terceros.
10. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.